背景与挑战
每年大促期间，该电商平台的流量会瞬间飙升数十倍，告警数量呈指数级增长。值班团队人数有限，过去靠人工盯盘和手工分派，高峰期经常出现关键告警被淹没、响应不及时的情况。
如何在大促的极端负载下做到「零重大事故」，同时让有限的值班人员从容应对，是摆在 SRE 团队面前的核心难题。
-90%
告警噪音
0
大促重大事故
40%
解决时间缩短
解决方案
客户利用 CommandCenter 的智能降噪能力，在告警进入指挥中心前就完成了关联合并，把大促期间的告警噪音降低了 90%。自动化工单流转则让每一条有效告警都能第一时间分派到正确的责任人，并在超时前自动升级。
- 智能降噪：同类告警自动合并，关键信号不再被淹没
- 实时看板：大促期间全链路健康状态一屏掌握
- 自动升级：SLA 阈值内未响应自动升级，杜绝遗漏
成果
大促期间，平台在峰值流量下实现了零重大事故，告警噪音下降 90%，平均解决时间缩短 40%。值班团队从「救火」转变为「主动监控」，从容应对了全年最极端的流量考验。
「大促期间我们第一次没有通宵救火，指挥看板让一切都尽在掌握。」—— SRE 负责人 林晓